不謹慎な「アット・ニフティストア」
8月15日に、アット・ニフティストアから
以下のようなメールが来ました。
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■□ アット・ニフティストア 【お盆のダウンロードソフト特集】□■
http://store.nifty.com/ 2006/8/15
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こんにちは！アット・ニフティストアです。
今日は、61回目の終戦記念日ですね・・・
戦没者のご冥福と世界の平和を祈念しつつ、敬虔なきもちでこのメルマガを書
いております。アット・ニフティストアの売上げ向上も祈念していいですか？
（中略）
発行所：アット・ニフティストア http://store.nifty.com/
発行人：ニフティ株式会社 ＊＊（編集：＊＊）
（後略）
（追記：名前は消しました。）
常識に欠けた、不謹慎なメールだと思います。
送信元にその旨返信しましたが、回答はありません。
問い合わせ先（https://store.nifty.com/contact/contact.aspx）
からは送信できません。
再度、その旨もメールしましたが、回答はありません。
ニフティの良識を疑います。
社長ブログにTBして、反応を待ちたいと思います。
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コメント
nifty ニフティの体制について
すべて外部委託業者任せのニフティ古河社長
ニフティ 古河建純社長 本当にご存知ないのでしょうか。
ニフティ株式会社は富士通株式会社の100%出資の会社であることは周知のとおりで、代表取締役社長 古河建純（ふるかわ たつずみ）氏も当然、富士通から来ています。
私は11年以上Nifty会員です。以前は＜ニフティ・ユーザーの総会＞ということで品川辺りのホテルでユーザーとニフティ社の会合が催されていました。古河社長に挨拶・面談もでき、社長の熱弁も聞かせていただきました。
現在はそのような会合もなくなりニフティ株式会社へはクレームすら届かなくなりました。
Nifty入会、電話サポート、メンテナンス等は外部委託業者が行っています。これはニフティに限らず多くのプロバイダでもそうです。
その外部委託業者があまりに酷い対応をしますので、ニフティ本社（東京都品川区南大井）代表電話03-5471-5800へ問い合せましたところ、なんと本社の代表電話さえも外部委託業者でありました。
ですから、いくらクレームを訴えようと外部委託業者から同じ外部委託業者へ転送され、{もみ消し}または{握り潰し}となり、ニフティ株式会社の職員にはつながらないようになっています。
ユーザーに接する人は全て外部委託業者でブロックされていて「ニフティでございます」と言っている全てがニフティ株式会社の職員ではないのです。
このたび新たにもう１つnify入会契約をしました際に、IPルーターレンタル契約とnifty card(@nifty常時安全カード) も同時に申し込みました。（4月27日）
『IP用機器が送られてきましたら＜出張無料クーポン＞にある電話に出張依頼をしてください』ということでしたが、申し込み1ヶ月近くなっても届きませんので、niftyへ電話し、6月1日 13:00～16:00の設定時に支障の無い様確認をお願いしました。
6月1日（木）13:40nifty出張設定者が来宅、『機器が到着してないが問題ない。「設定業務15年のベテラン」と述べ、テスト確認をして《出張サポート（IP付）》を終え14:10帰りました。
早速IP電話が使えず、［nifty-info］へ説明しましたが解らず、［nifty-TEPCO担当］へ掛け直しました。
今度はこの担当者で驚いたことに、事態を解決する方向に動くのではなく、「niftyは他人のフンドシで相撲を取っている会社なので、TEPCO回線を使い商売をしていますが、回線のことは［nifty］では解りかねます。」と言い、それを繰り返すだけで、解る人に代わることを拒み続けます。
このことは不思議ですが、この人に限らずニフティは受けた電話は絶対に交替しません。
後々、すべてそうでした。
ニフティ本社の代表電話でもすべてそうでした。
『私で良くないのでしたらたら（電話）おかけ直しください。』の旨、平気でアナウンスします。
「回線が使えないと料金払えないよ。」と言うと、「お好きにどうぞ。」といった具合です。
呆れました。
実際niftyが使えるようになるまで１１日かかりました。（しかし２ヵ月たった現在でも、完全に使える訳ではなく、IP電話では多々問題がありますが）
設定した人に連絡しようと24時間サポートへ電話しても全くつながらない。
翌日6月3日（土）朝8時45分やっと電話が通じ、事情説明、「午前中に設定者から連絡させます」とありましたが、設定者から結局電話すらありませんでした。
同日、並行して［nifty-info］へ電話し、またもう1度最初から説明し、「解る人から折り返し連絡させます」とのことでしたが、まったく《解る人》ではない［nifty担当者］から電話があり、この担当者も事態の改善に努力するつもりもなく、ただ時間経過を待つことに終始していました。
同様に、時間稼ぎに失敗した後は『IP電話がメイン使用なので、使えないと料金払えないよ。』に対して、「そちらのご判断で！」ということでした。
冒頭でも記したとおり当方は11年以上［nifty］を知っており、このような対応をする［nifty］は《ニフティ職員ではなく、外部の委託された業者》ではないかと尋ねましたら、［nifty-TEPCO担当］U氏も［nifty］Y氏も、それを否定しないのです。
同様に、ニフティ本社（東京都品川区南大井）代表電話の女性も外部委託業者であることを否定せず、問い詰めれば外部委託業者であることをなんと認めました。
同じく、ニフティ本社代表電話の女性Kさんは『私で良くないのでしたら（電話）おかけ直しください。』と平気でアナウンス。
4月27日以降の［nifty］とのやり取りは電話録音されていると思います。事前に電話録音の旨、明言していないため、正確には《電話盗聴録音》となりますが、それを聞き直されて当方言及の裏付けをお願いした次第でありました。
しかし、
http://www.nifty.co.jp/contact/form.htm上の問い合せ
以上の４部署の問い合せ窓口もニフティではなく外部委託業者でありますのですべて、握り潰されます。
ニフティ本社（東京都品川区南大井）への郵便物も外部委託業者握り潰しの処理でしょうか、何ら返信ありません。
ニフティ・インフォメーションをはじめ長時間電話がつながるのを待った後、やっと電話がつながっても、問合せて来た人が、ただただ、疲れ果てるか、怒り心頭で電話を切るまで、問題解決の模索するのではなく、時間かせぎをするように指導されているのか、回答できる人に電話交換することは決して許されないようです。
私は《ひかり回線＆nifty》のコースをniftyと契約した者で料金もniftyに支払っています。
先のニフティ・インフォメーション男性のように
『niftyは他人のフンドシで相撲を取っている会社なので、TEPCO回線を使い商売をしていますが、回線のことは［nifty］では解りかねます。』と繰り返し、解る人に代わることを拒み続けられても困ります。
皆さんはどのように思われますでしょうか？
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実は、一週間前にniftyのブログ 《ココログ》 に本件をアップしました。
「キーワード」で検索しますと、「Google」でも「Yahoo!」でもすぐに表示されていました。
しかし現在は削除扱いにされています。（一切検索できません）
ニフティ申し込みから開通（完全ではありませんが）し、月々料金を支払っていますが、
ニフティのブログ 《ココログ》 は使えません。
ニフティ 古河建純 社長 このような事業をされていいのでしょうか。
ニフティ代表として、数々の非を隠し続け、本来の社会貢献から不審暗路へをこのような対応で知らないふりをしています。
ニフティ 古河建純社長 本当にご存知ないのでしょうか。
古河建純 社長の指針
http://www.nifty.co.jp/company/
お客様のご満足を第一に考えたコンシェルジュとして
インターネットを通じて豊かな人生のお手伝いをしたい
等々を
もう一度、ご確認いただき、初心をお忘れないようにお願い申し上げたい。
Tags:ニフティ 古河建純 プロバイダ
投稿： ニフティ 古河建純社長 本当にご存知ないのでしょうか。 | 2006年8月22日 (火) 13時52分
自分も上記コメンターと同様ニフティに消されるかもしれないので
申し訳ありませんがこちらのブログに下記、記事をコメントとして残させていただきます。
本当なの？ニフティさん説明責任あり！！
上場ですって！本当ならこれでできるの？
ニフティ古河社長のブログのＴＢ欄を見ると
ニフティ 古河建純社長 本当にご存知ないのでしょうか。
(nifty ニフティの体制について)
が載っており、クリックすると消されている。何かまずいことで消された？これは何かある！
と直感し検索からたどり着いたその内容は驚べき事（叫び）
今までのニフティがしてきたユーザーへの不思議な対応がすっきりと見えてきた？
内容はこのブログへコメントされているのでニフティ会員は是非見ていただきたい。
キャンペーンなび【BLOG版2】さん宛てへのコメント、果たして消される記事なのか
そのコメント先はニフティからも抹消されている。内容が嘘・デマで消したのか、それともニフティ(ｏｒ下請け業者？）による上場前の悪しき情報抹消なのか
ニフティから説明が是非欲しいとこですね。株主になろうとする人のためにも
自分もニフティからいずれ消されるかもしれないね・・・はは
投稿： おしゃべりインコ | 2006年11月14日 (火) 20時07分